Preguntas Frecuentes
¿Por qué viajar con AVRIL Assistance?
Es importante contar con una asistencia que esté presente durante todo tu viaje. En cualquier lugar del mundo en el que te encuentres, desde AVRIL ASSISTANCE te estaremos respaldando ante cualquier imprevisto, como enfermedad, accidentes, COVID-19, pérdida de equipaje, asistencia legal, extravío de documentación personal, entre otros, brindando soluciones eficientes y dándote la contención necesaria las 24 horas del día, los 365 días del año, en más de 150 países y en tu propio idioma.
¿Cómo me contacto con la Central de Asistencias?
Podrás contactarte a través de los siguientes medios:
- -Telefónicamente al (+54 11) 5353-2662 - Desde el resto del mundo por cobro revertido (solicitando a la operadora local) o en forma directa.
- -WhatsApp (+54 9 11) 2260 - 8613 (Solo texto - No llamadas).
¿Contamos con asistencia ante COVID-19?
Si. Nuestra Línea Protect incluye asistencia ante COVID-19 durante el viaje y beneficios exclusivos pre-viaje. Para conocer nuestros productos podés comunicarte con tu agencia de viajes de confianza o ingresá a www.avril-assistance.com completando el formulario de consultas para que un ejecutivo comercial te brinde toda la información.
¿Cómo puedo contratar el servicio?
Podés adquirir nuestra asistencia al viajero en cualquier agencia de viajes del país. En caso de que no cuentes con alguna, podés comunicarte mediante cualquiera de nuestros canales de atención para más asesoramiento.
¿Cubrimos el test PCR?
Hisopados de Derivación: El test PCR sólo está incluido siempre y cuando sea autorizado y aprobado por nuestro equipo médico por presentar síntomas durante el viaje.
Hisopados de Requerimiento: Al no estar contemplados por la asistencia, poseemos un convenio con el Laboratorio ACLIMU, que otorga un 15% de descuento presentando tu voucher de AVRIL ASSISTANCE. Para más información comunícate con tu agente de viajes.
Necesito modificar datos o las fechas de viaje, ¿Cómo hago?
Para cualquier modificación de datos necesitás comunicarte con tu ejecutivo comercial. Podrás de esta forma gestionar el cambio de fechas o realizar un OPEN VOUCHER hasta contar con la fecha concreta de viaje.
¿Poseemos asistencia frente a enfermedades preexistentes?
Sí. Cada uno de nuestros productos tiene un tope particular de asistencia ante enfermedades preexistentes. Te invitamos a revisar las condiciones generales y particulares del servicio, para que tengas presente los alcances y limitaciones de dicha prestación. Debes considerar que la atención médica ante enfermedades preexistentes se limita a URGENCIAS médicas que se deriven de la misma (no se cubren chequeos de rutina o tratamientos habituales).
¿Puedo extender mi asistencia o comprar estando de viaje?
Sí. Para mayor información comunicate con tu agente de viajes de confianza o tu ejecutivo comercial.
Realicé gastos en medicamentos ¿Cómo es el procedimiento del reintegro?
Lo primero que debes hacer es comunicarte con nuestra Central de Asistencias. Podés encontrar los números en la parte inferior del Voucher. Recomendamos NO realizar ningún gasto sin nuestra previa autorización. Es importante que guardes todos los comprobantes de pago de medicamentos o cualquier otro gasto que generes en tu viaje para generar el trámite dentro de los 30 días desde tu llegada. En caso que no hayas realizado la activación de tu voucher y hayas realizado algún gasto, el mismo no estará autorizado para proceder con el proceso de reintegro.
Para realizar un reintegro ingresá a Reintegros.
Mi equipaje se extravió, ¿Qué debo hacer?
En caso de que tu equipaje se extravíe en viaje, deberás realizar la denuncia correspondiente en la compañía aérea y posteriormente comunicarte con nuestra Central de Asistencias a los teléfonos de contacto que figuran en el Voucher.
¿Tengo incluido el traslado o la repatriación sanitaria?
Sí. Nuestros productos incluyen los traslados y la repatriación sanitaria. Podés chequearlo en la lista de beneficios y servicios de tu Voucher.